Help desk

SERVICE & REKLAMATION

Vårat mål är att lösa alla service- och reklamationsärenden snabbast och bäst i branschen. Vi lämnar två års garanti på våra produkter, med undantag för NT8- och NT11-spön som har 25 års garanti. Garantin täcker endast material- och/eller fabrikationsfel. Garantin täcker inte normalt slitage eller skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller försummelse. Garantin är kompletterande och påverkar inte konsumentens reklamationsrätt i enlighet med tillämplig konsumentköplag. Observera att vid alla garanti- och reklamationsärenden MÅSTE ett giltigt inköpsbevis uppvisas.

GUIDELINE NT11 OCH NT8 FLUGSPÖN - 25 ÅRS GARANTI

Våra NT11 och NT8 flugspön levereras med 25 års garanti till första ägaren. Denna garanti gäller för material- och/eller fabrikationsfel. Under garantiperioden har du rätt till reparation eller utbyte (enligt vårt avgörande) av defekta spödelar. Om spömodellen har utgått och/eller vi inte kan reparera eller byta ut en spödel kommer vi att ersätta ditt spö med en jämförbar modell (enligt vårt avgörande). En serviceavgift på 75 EUR/750 SEK Kommer att debiteras och inkluderar reparation/ny spödel och returfrakt. Ett giltigt inköpsbevis måste alltid kunna visas upp/bifogas vid samtliga garanti- och reklamationsärenden. Garantin är kompletterande och påverkar inte konsumentens reklamationsrätt i enlighet med tillämplig konsumentköplag. 

GUIDELINE INSTANT-EXPRESS SERVICE FÖR FLUGSPÖN

Vi vet hur frustrerande det är när olyckan är framme och man bryter sitt spö, eller att fiskekamraten trampar på det. När du köper ett Guideline-spö ingår därför vår I-Express service. Vi sörjer för att du snabbt och enkelt får en ny spödel om olyckan är ett faktum och oavsett hur skadan har uppstått. Hur gör du? Köp spödelen direkt i vår webbshop eller kontakta din närmaste återförsäljare för Guideline och be dom beställa hem delen åt dig. Du betalar direkt till återförsäljaren. Frakt ingår i priset. I-Express-order prioriteras alltid för snabbast möjliga service.

När du beställer reservdelar RÄKNA ALLTID FRÅN TOPPEN, alltså spöts tunnaste ände. Exempel; ett 4-delat spö beskrivs på detta sätt: DEL1/TOPP - DEL2 - DEL3 - DEL4/BUTT.

Observera att buttdelarna inte är synliga i webshopen. Behöver du en buttdel så kontakta oss på service@guidelineflyfish.com och bifoga en bild på skadan. Observera även att det är en något högre pris för buttdelar.

REKLAMATIONSÄRENDEN & RETURER

1. Har du köpt varan direkt av oss och du finner ett fel eller vill returnera den så går du till vår Retur-sida och fyller i alla uppgifter i vårt Retur-formulär. 

2. Om du har köpt produkten från en av våra återförsäljare, vänligen kontakta butiken där du köpte produkten så hjälper de dig. Det är alltid inköpsstället som hanterar eventuella reklamationer.

Guideline bedömer sedan skadan och reparerar, ersätter eller återbetalar, enligt Konsumentköplagen. Inköpsbevis måste alltid kunna uppvisas.

MANUALER OCH SPRÄNGSKISSER FÖR FLUGRULLAR

Söker du användarinstruktioner och sprängskisser till våra rullar finner du dem via denna länk:

https://www.dropbox.com/sh/62ga5tpfe952c8m/AADaxqpg1pW5jwkpKzCiFia7a?dl=0